中国光大银行数字金融部远程银行中心成立于1999年，隶属总行数字金融部，下设北京、武汉、天津三个分中心，人员规模达1800余人。光大远程服务经过21年的发展沉淀、技术创新，形成了以语音、文字、视频等多元化、多渠道、多媒体协同的服务体系。秉持“综合服务提供者、业务运营支持者、客户关系提升者”的业务规划，积极打造具有弹性和扩张能力的远程智慧服务与运营系统，开拓分行托管客户服务及长尾客户运营，创新实现数字人“小璇”等智能服务、助老服务、拥军服务。在探索服务新模式的同时积极践行光大“金融国家队”的社会责任。

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